Termeni, condiții și politici

2.1. Check-in și check-out

• Check-in: începând cu ora 16:00
• Check-out: până la ora 12:00
• Early check-in: posibil din ora 10:00, în funcție de disponibilitate, cu un cost de 20 EUR. Pentru check-in înainte de ora 10:00 se percepe costul unei nopți suplimentare de cazare.
• Late check-out: până la ora 16:00 se taxează cu 20 EUR/cameră; după ora 16:00 se taxează cu o noapte suplimentară de cazare. Se poate acorda exclusiv în funcție de disponibilitate și cu confirmarea recepției.

2.2. Rezervări

Rezervările trebuie efectuate în avans. Prețul pentru cazare este stabilit în funcție de disponibilitatea la data solicitării. Tariful include TVA (11%).

Puteți efectua o rezervare prin:

• Formularul de pe site-ul nostru: www.5hills.ro
• Telefon: 0743 553 032
• Email: [email protected]

Tarifele depind de perioada solicitată, sezonalitate, tipul apartamentului și numărul de persoane.

2.4. Servicii incluse și opționale

• Mic dejun: 30 lei/persoană/noapte, calculat conform numărului de persoane din rezervare. Tip a la carte, servit zilnic între 08:00 și 10:00 la restaurantul Dine&Wine, ca room-service sau la pachet.
• Parcare: gratuită, în limita disponibilității. Se poate înregistra gratuit o mașină/apartament pe durata sejurului.
• Curățenie: zilnică. Lenjeria se schimbă la 2 zile. Schimbarea zilnică a lenjeriei implică o taxă de 10 EUR/zi. În caz de necesitate, poate fi aplicată o taxă suplimentară de curățenie de 50 EUR/apartament/eveniment.
• SPA 5Senses: acces la piscina interioară, saune (umedă și uscată), jacuzzi, cameră de sare și hammam. Copiii sub 14 ani au acces gratuit în zona piscinei doar însoțiți de un adult, până la ora 20:00. Tarifele pentru oaspeții fără acces inclus în rezervare sunt disponibile la recepție.

Lista de tarife pentru servicii adiționale (room service, curățătorie, minibar etc.) este disponibilă la recepție și în camerele hotelului.

2.5. Pachete speciale de cazare

Pachetele speciale includ cazare pentru 2 nopți, acces la SPA 5Senses (piscină interioară, saună umedă și uscată, jacuzzi) și mese pregătite conform opțiunii selectate.

Detalii mese incluse în pachete:

• Mic dejun: servit la masă, pe baza variantelor de meniu prezentate, include cafea și apă.
• Prânz: include ciorbă + felul 2, sau felul 2 și desert, la alegere, plus apă.
• Cină: include friptură de porc sau pui, garnitură și salată, plus apă.

Pachetele sunt valabile în orice zi a săptămânii, cu confirmare prealabilă la recepția hotelului.

Plata pachetelor:

• Avans de 50% din valoarea totală, achitat în termen de 48 de ore de la primirea facturii proforme.
• Restul se achită la sosire. Neplata avansului în termen duce la anularea automată a rezervării.

Anulare pachete speciale:

• Cu minimum 7 zile înainte de sosire: avansul se restituie integral sau se poate utiliza pentru reprogramare.
• Între 3 și 6 zile înainte de sosire: avansul nu se restituie, dar poate fi utilizat o singură dată pentru o rezervare viitoare în termen de 90 de zile calendaristice.
• Mai puțin de 72 de ore înainte sau neprezentare: avansul se pierde integral.
• Forță majoră (probleme medicale documentate, evenimente nepăvăzute, condiții meteo extreme): rezervarea poate fi reprogramată fără penalizare, pe baza unei dovezi justificative.

2.6. Plată și anulare rezervări standard

Avans: pentru confirmarea rezervării se solicită plata unui avans de 30% din valoarea totală a sejurului. Restul se achită la check-in. Pentru evenimente private sau cazuri speciale ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans.

Politică de anulare:

• Anulări cu minimum 7 zile înainte de sosire: fără penalitate; avansul se restituie în termen de 30 de zile de la solicitare, mai puțin o taxă de manipulare de 25 lei și eventualele comisioane bancare.
• Anulări între 7 zile și 48 de ore înainte de sosire: se reține contravaloarea primei nopți de cazare, dedusă din avans.
• Anulări cu mai puțin de 48 de ore înainte sau neprezentare după ora 19:00: avansul se reține integral. Camera poate fi eliberată și repusă în circuitul de rezervări.

Metode de plată acceptate: numerar, carduri Maestro, Visa, Mastercard, American Express, carduri de vacanță, transfer bancar, link de plată.

2.7. Reclamații

Pentru orice dispută sau reclamație, ne puteți contacta la adresa de email [email protected]. Vom răspunde în termen de maximum 3 zile lucrătoare. Pentru informații suplimentare puteți accesa site-ul ANPC: anpc.ro.

3.1. Cine este operatorul de date

Operatorul de date cu caracter personal este CITY CENTER VIBES SRL, CUI RO 44803192, cu sediul în Str. Regele Carol 17-21, Drăgășani, județul Vâlcea.

Responsabil cu protecția datelor (DPO): [email protected]

3.2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, CNP, serie și număr carte de identitate sau pașaport.
• Date de contact: număr de telefon, adresă de email.
• Date legate de sejur: date de cazare, tip cameră, servicii solicitate, preferințe.
• Date de facturare și plată: necesare procesării plăților și emiterii documentelor fiscale.
• Date de navigare pe site: prin intermediul cookie-urilor (a se vedea secțiunea 4 din prezentul document).

3.3. De ce colectăm aceste date (scopuri și temei legal)

• Procesarea și gestionarea rezervărilor (temei: executarea unui contract).
• Respectarea obligațiilor legale: facturare, raportări fiscale, raportări către autorități (temei: obligație legală).
• Comunicări legate de sejur și serviciile oferite (temei: interes legitim / contract).
• Îmbunătățirea experienței clienților și analize statistice anonime (temei: interes legitim).
• Marketing și reclame personalizate: exclusiv cu consimțământul dumneavoastră explicit, acordat prin bannerul de cookies de pe site (temei: consimțământ).

3.4. Cui transmitem datele

Datele personale nu sunt vândute sau transferate către terți în scopuri comerciale. Ele pot fi totuși comunicate către:

• Autorități fiscale și organe de control, conform obligațiilor legale.
• Procesatori de plăți autorizați (Visa, Mastercard etc.), strict necesar pentru finalizarea plăților.
• Multisoft: sistem terț de gestionare a rezervărilor, utilizat pentru stocarea și administrarea rezervărilor efectuate. Transferul se face exclusiv în scopul prestării serviciului de cazare.
• Furnizori de servicii de marketing digital (Google, Meta/Facebook, TikTok), exclusiv dacă ați acordat consimțământul prin bannerul de cookies. Datele transmise către aceste platforme pot fi transferate în afara Spațiului Economic European, cu garanții corespunzătoare (mecanisme standard contractuale aprobate de Comisia Europeană).

3.5. Cât timp păstrăm datele

• Datele de facturare și documentele fiscale: minimum 10 ani, conform legislației contabile românești.
• Fișele de cazare: minimum 5 ani, conform reglementărilor hoteliere și fiscale.
• Datele de marketing (colectate prin cookies cu consimțământ): până la retragerea consimțământului sau termenele stabilite de platformele terțe.
• Datele de navigare anonime/agregate: fără limită, nefiind date personale.

3.6. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul de rectificare: puteți solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete.
• Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat"): puteți solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de GDPR.
• Dreptul de restricționare a prelucrării: puteți solicita limitarea utilizării datelor în anumite situații.
• Dreptul la portabilitatea datelor: puteți primi datele într-un format structurat, lizibil automat.
• Dreptul de opoziție: vă puteți opune prelucrării datelor în scop de marketing direct sau interes legitim.
• Dreptul de a retrage consimțământul: oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
• Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la: [email protected]. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

3.7. Securitatea datelor

CITY CENTER VIBES SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării. Datele sunt stocate pe servere securizate și sunt accesibile exclusiv personalului autorizat, în baza principiului necesității.

3.8. Modificări ale politicii

CITY CENTER VIBES SRL își rezervă dreptul de a actualiza oricând această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.5hills.ro. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptul dumneavoastră.

4.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră (calculator, telefon, tabletă) atunci când vizitați un site web. Ele permit site-ului să vă recunoască dispozitivul la vizite ulterioare și să rețină anumite preferințe sau acțiuni anterioare.

4.2. Ce cookie-uri folosim

Site-ul nostru utilizează următoarele categorii de cookie-uri:

4.3. Cum gestionăm consimțământul (Consent Mode v2)

Site-ul nostru folosește un banner de cookies personalizat, compatibil cu Google Consent Mode v2. Funcționarea este următoarea:

• La prima vizită, sunt active exclusiv cookie-urile esențiale. Niciun tag de analiză sau marketing nu este încărcat până la acordarea consimțământului.
• Bannerul vă prezintă două opțiuni: „Acceptă" (activarea tuturor categoriilor) sau „Refuză" (menținerea exclusiv a cookie-urilor esențiale).
• În cazul refuzului, Google Tag Manager menține semnalele de consimțământ în stare „denied" conform specificațiilor Consent Mode v2, fără a încărca tag-urile de analiză sau marketing.
• Dacă acceptați, semnalele de consimțământ sunt setate în stare „granted" și tag-urile corespunzătoare sunt încărcate.
• Preferințele dumneavoastră sunt salvate și respectate la vizitele ulterioare pe site.

4.4. Cum vă puteți gestiona preferințele

Vă puteți modifica preferințele privind cookie-urile în orice moment, prin următoarele modalități:

• Apăsând opțiunea „Refuză" sau „Acceptă" din bannerul de cookies afișat la prima vizită pe site.
• Ștergând cookie-urile din setările browserului dumneavoastră: această acțiune va reseta preferințele, iar bannerul va apărea din nou la următoarea vizită.
• Prin setările individuale ale platformelor: puteți opta din publicitatea personalizată Google la adssettings.google.com, din publicitatea Meta la facebook.com/settings, și din publicitatea TikTok din setările contului TikTok.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior acordării acestuia.

4.5. Cookie-uri terțe și linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe sau poate integra resurse terțe. CITY CENTER VIBES SRL nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate sau practicile de cookie ale acestor terți. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale platformelor respective.

Sistemul de rezervări Multisoft, utilizat pentru gestionarea rezervărilor, poate seta propriile cookie-uri funcționale. Acestea intră în categoria cookie-urilor esențiale necesare prestării serviciului.

4.6. Modificări ale politicii de cookies

CITY CENTER VIBES SRL își rezervă dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar, de exemplu la introducerea de noi instrumente sau la modificarea legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.5hills.ro.